5月15日，2024春季火山引擎 FORCE 原動力大會在北京成功舉辦。本次大會上火山引擎正式發(fā)布了字節(jié)跳動自研的豆包大模型及火山方舟2.0。

基于豆包大模型，字節(jié)跳動還打造了多款創(chuàng)新產(chǎn)品及應(yīng)用，包括 AI 對話助手“豆包”、AI 應(yīng)用開發(fā)平臺“扣子”、互動娛樂應(yīng)用“貓箱”，以及星繪、即夢等 AI 創(chuàng)作工具。此外豆包大模型還成功接入抖音、飛書、巨量引擎等50余個內(nèi)部業(yè)務(wù)，用以提升效率和優(yōu)化產(chǎn)品體驗。

火山引擎不僅對內(nèi)提供支持，更致力于與外部客戶共創(chuàng)未來。以汽車行業(yè)為例，火山引擎聯(lián)合中國電動汽車百人會與捷途、一汽、吉利、長城、廣汽、智己等20余家廠商，共同成立了汽車大模型生態(tài)聯(lián)盟，旨在探索新一代人車交互的新形態(tài)，提升汽車全場景的 AI 新體驗。

汽車大模型生態(tài)聯(lián)盟發(fā)布

作為火山引擎汽車大模型生態(tài)聯(lián)盟的關(guān)鍵成員，捷途汽車是奇瑞控股集團(tuán)于2018年推出的全新產(chǎn)品序列，并在2021年升級為獨立品牌。自誕生以來，捷途汽車始終堅守“旅行⁺”戰(zhàn)略，專注于深耕“旅行⁺”細(xì)分市場，不斷擴(kuò)展和豐富旅行場景。在短短65個月內(nèi)，捷途汽車便實現(xiàn)了百萬銷售量，創(chuàng)造了新銳 SUV 品牌發(fā)展的新速度，成為傳統(tǒng)汽車品牌的“新勢力”。

捷途汽車“旅行⁺”戰(zhàn)略

用戶規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，服務(wù)能力亟待升級 

然而，隨著捷途汽車用戶數(shù)量的快速增長，傳統(tǒng)的直面用戶服務(wù)模式已逐漸顯現(xiàn)出其局限性。這種模式不僅要求企業(yè)大量招聘員工以滿足日益增長的用戶需求，而且難以確保服務(wù)的時效性和個性化。同時，用戶需求的復(fù)雜多變使得企業(yè)更難以精準(zhǔn)把握和滿足其需求。此外，面對一萬多名銷售顧問，如何確保他們具備高水平的服務(wù)能力，也成了捷途汽車亟待解決的問題。

捷途員工直面客戶截圖

借助豆包大模型，多維度提升服務(wù)質(zhì)量 

大模型技術(shù)為捷途汽車優(yōu)化服務(wù)帶來了新機(jī)遇，攜手火山引擎，捷途希望通過豆包大模型，構(gòu)建捷途智能客服、洞察客戶需求、提升銷售能力。

智能 AI 客服“小捷”，24小時服務(wù)不間斷：通過引入豆包大模型，捷途汽車希望打造“AI 小捷”，為用戶提供24小時無間斷的自動化服務(wù)。作為客服人員的智慧助手，AI 小捷不僅具備快速響應(yīng)能力，還能協(xié)助客服人員迅速整理并挖掘用戶問題背后的技術(shù)信息，為用戶提供精準(zhǔn)且人性化的回復(fù)。

大模型輔助數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)洞察用戶需求：借助大模型對用戶內(nèi)容及行為數(shù)據(jù)深入分析，能夠讓捷途汽車更精準(zhǔn)地捕捉并理解用戶需求和偏好。這種基于大數(shù)據(jù)的洞察方式相較于傳統(tǒng)市場調(diào)研，不僅更加精準(zhǔn)細(xì)致，而且效率顯著，還能為捷途汽車在產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略的制定上提供有力支持。

訓(xùn)練銷售培訓(xùn)大模型，提升銷售團(tuán)隊業(yè)務(wù)能力：通過訓(xùn)練銷售大模型，幫助銷售顧問提供個性化的培訓(xùn)和能力提升方案。該模型能夠扮演助理、軍師、家教等多種角色，自動記錄銷售顧問與用戶的溝通內(nèi)容，提供銷售決策支持和技能分析，幫助銷售顧問發(fā)現(xiàn)問題并制定改進(jìn)計劃，從而提升銷售團(tuán)隊的服務(wù)質(zhì)量。

AI 小捷x豆包大模型

智能客服“AI 小捷”以自身的自動化處理能力，大幅減輕了員工的工作負(fù)擔(dān)，提升服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量。新媒體營銷智能化，借助智能化技術(shù)，捷途汽車能夠精確鎖定并觸達(dá)目標(biāo)用戶群體，實現(xiàn)營銷信息的精準(zhǔn)投放。此外，通過利用大模型進(jìn)行銷售培訓(xùn)，不僅優(yōu)化了銷售顧問的專業(yè)技能，更提升了整體服務(wù)團(tuán)隊的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量，為捷途汽車的持續(xù)發(fā)展注入了強(qiáng)勁動力。

數(shù)字營銷x豆包大模型

未來，火山引擎與捷途汽車將繼續(xù)深化汽車大模型行業(yè)應(yīng)用共創(chuàng)，探索更多大模型技術(shù)在汽車行業(yè)的應(yīng)用場景，如智能推薦、智能決策、數(shù)字座艙等，共同推動智能汽車行業(yè)的發(fā)展，為用戶提供更加豐富、多彩的旅途體驗。